Правила за връщане и рекламация на поръчка


1. Връщане на продукт

Клиентът има право да върне продукти в рамките на 14 дни, ако видът и целостта на опаковката не са нарушени, документът за покупка е запазен, както и при наличието на някое от условията описани в т.4. Клиентът е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата и/или други съпътстващи я документи, като ги предаде на Търговеца или на упълномощено от него лице, в срок не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Клиентът е съобщил на Търговеца за решението си да се откаже от договора.

При желание за връщане на продукт и възстановяване на сума, моля пишете на office@ziadavity.com. Заявките за възстановяване на сума по телефон, чрез съобщения в социалните мрежи и подобни няма да бъдат обработени.

При връщане на стоката, Клиентът се задължава да върне и всички подаръци, които е получил заедно с поръчаната стока, в случай че такива са изпратени от Търговеца.

Търговецът има право по изключителна своя преценка да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

В случай че Клиентът не изпълни задължението си за връщане на стоката в посочения по-горе срок, без да уведоми Търговеца за евентуално забавяне и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Клиентът се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

Изтеглете формуляра за връщане и рекламация

 

2. Peĸлaмaции нe ce пpиeмaт, ĸoгaтo:

  • Клиентът е нapyшил тъpгoвcĸия вид нa пopъчaнaтa cтoĸa, билo тo yмишлeнo или нe;
  • Има наличие на нapaнeн или липcвaщ пpeдпaзeн cтиĸep нa ĸaпaчĸa;
  • Е пoвpeдeнa oпaĸoвĸaта (пyĸнaтo или cчyпeнo пoĸpитиe, ĸaпaчĸa);
  • Е извъpшeнa ĸoнcyмaция нa пpoдyĸтa;
  • Пpoдyĸтът e cъxpaнявaн нa нeпoдxoдящo зa цeлтa мяcтo;
  • Пpoдyĸтът е c изтeĸъл cpoĸ нa гoднocт;
  • Пpoдyĸтът е c нapyшeн тъpгoвcĸи вид пo винa нa Kypиep нa външнa фиpмa.
  • Peĸлaмaции нe ce пpиeмaт бeз дa бъдe пpeдocтaвeн дoĸyмeнт зa пoĸyпĸa (ĸacoвa бeлeжĸa, фaĸтypa, дpyгo).

Рекламация за увредена пратка се прави в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът, или получателят на пратката, е длъжен да изиска копие от протокола, след което да приложи копието, когато попълва молба за връщане. В случай, че опцията за преглед на пратката не е възможна поради някаква причина, Клиентът следва да попълни предоставения формуляр за връщане и рекламация в сайта на Търговеца и да осъществи контакт с него единствено на следния адрес, както следва: office@ziadavity.com.

Търговецът възстановява в пълен размер заплатената от Клиента стойност на върнатата стока не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Клиентът е упражнил правото си на отказ от договора. В случай, че Клиентът е използвал талон/ваучер за отстъпка, на Клиента се възстановява само действително заплатената от него сума. Стойността на талона/ваучера за отстъпка не се възстановява.

Ако имате някакви въпроси или притеснения относно нашата политика за доставка и връщане, моля не се колебайте да се свържете с нас.

 

Благодарим ви, че избрахте Зиа!

Свали формуляр за рекламация